هنگامی که صحبت از انتخاب یک افزونه ترجمه وردپرس می شود، پشتیبانی مشتری یک عامل مهم است که می تواند به طور قابل توجهی بر تجربه شما تأثیر بگذارد. چه با مسائل فنی سر و کار داشته باشید، چه نیاز به راهنمایی در مورد راه اندازی داشته باشید، یا در مورد ویژگی های پیشرفته به کمک نیاز داشته باشید، داشتن پشتیبانی قابل اعتماد می تواند تفاوت را ایجاد کند. در این مقاله، ما پشتیبانی مشتری ارائه شده توسط دو افزونه ترجمه محبوب را با هم مقایسه می کنیم: FluentC و Polylang. در پایان، متوجه خواهید شد که کدام افزونه پشتیبانی بهتری از سایت چند زبانه وردپرس شما ارائه می دهد.
چرا پشتیبانی مشتری مهم است
پشتیبانی مشتری نقشی حیاتی در تجربه کاربری کلی هر نرم افزار یا افزونه ایفا می کند. در اینجا دلیل اهمیت ویژه برای افزونه های ترجمه وردپرس است:
-
راه اندازی و پیکربندی پیچیده:
- راه اندازی یک وب سایت چند زبانه می تواند پیچیده باشد، به خصوص اگر در وردپرس یا مدیریت وب سایت تازه کار هستید. پشتیبانی با کیفیت تضمین می کند که می توانید سایت خود را بدون سردردهای غیر ضروری راه اندازی کنید.
-
تعمیر و نگهداری مداوم:
- سایت های چند زبانه نیاز به نگهداری مداوم دارند، از جمله به روز رسانی، رفع اشکال و پیاده سازی ویژگی های جدید. دسترسی به پشتیبانی مشتری واکنشگرا تضمین می کند که می توانید هر مشکلی را به سرعت برطرف کنید و سایت خود را به خوبی اجرا کنید.
-
عیب یابی فنی:
- افزونه های ترجمه با جنبه های مختلف سایت شما از جمله تم ها، سایر افزونه ها و هسته وردپرس تعامل دارند. هنگامی که درگیری ایجاد می شود، پشتیبانی پاسخگو می تواند به شما کمک کند تا این مسائل را بدون توقف قابل توجه حل کنید.
پشتیبانی مشتری FluentC
FluentC به دلیل پشتیبانی عالی از مشتری خود شناخته شده است، که نقطه فروش قابل توجهی برای این افزونه بوده است. در اینجا چیزی است که می توانید انتظار داشته باشید:
-
پشتیبانی 24/7:
- FluentC پشتیبانی شبانه روزی را ارائه می دهد و تضمین می کند که مهم نیست در کجای جهان هستید، کمک همیشه در دسترس است. این به ویژه برای کاربران در مناطق زمانی مختلف که ممکن است در خارج از ساعات کاری معمولی به کمک نیاز داشته باشند مفید است.
-
چندین کانال پشتیبانی:
- FluentC از طریق کانال‌های مختلف از جمله ایمیل، چت زنده و پایگاه دانش دقیق پشتیبانی می‌کند. در دسترس بودن چندین گزینه پشتیبانی به این معنی است که می توانید روشی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با نیازها و ترجیحات شما مطابقت دارد.
-
راهنمایی تخصصی:
- تیم پشتیبانی در FluentC متشکل از متخصصان وردپرس و چند زبانه است که می توانند در مورد هر مشکلی که با آن روبرو شوید کمک عمیقی ارائه دهند. چه با یک مشکل فنی پیچیده سر و کار داشته باشید و چه نیاز به مشاوره در مورد بهترین شیوه ها داشته باشید، تیم FluentC مجهز به کمک است.
-
زمان پاسخگویی سریع:
- FluentC به زمان پاسخگویی سریع افتخار می کند و اغلب مشکلات را در عرض چند ساعت حل می کند. این چرخش سریع برای حفظ زمان و عملکرد سایت چند زبانه شما بسیار مهم است.
-
مستندات جامع:
- پایگاه دانش FluentC گسترده است و راهنماهای گام به گام، آموزش های ویدیویی و پرسش های متداول را ارائه می دهد که طیف گسترده ای از موضوعات را پوشش می دهد. این منبع به کاربران اجازه می دهد تا به طور مستقل پاسخ ها را بیابند و نیاز به تماس با پشتیبانی برای مسائل رایج را کاهش می دهند.
پشتیبانی مشتری Polylang
Polylang یکی دیگر از پلاگین های محبوب ترجمه وردپرس است، اما پیشنهادات پشتیبانی مشتری آن با FluentC متفاوت است. در اینجا چیزی است که می توانید از Polylang انتظار داشته باشید:
-
در دسترس بودن پشتیبانی محدود:
- پشتیبانی Polylang 24/7 در دسترس نیست، که می تواند برای کاربران در مناطق زمانی مختلف یا کسانی که خارج از ساعات کاری معمولی به کمک نیاز دارند یک اشکال باشد.
-
پشتیبانی مبتنی بر انجمن:
- Polylang اساساً به انجمن‌های انجمن برای پشتیبانی متکی است، جایی که کاربران می‌توانند سؤالات خود را بپرسند و پاسخ‌هایی را از سایر کاربران یا توسعه‌دهندگان دریافت کنند. در حالی که این می تواند مفید باشد، اغلب منجر به کاهش زمان پاسخ و کمک شخصی کمتر می شود.
-
گزینه پشتیبانی پولی:
- برای پشتیبانی عمیق تر، Polylang یک گزینه پولی را از طریق نسخه پریمیوم خود، Polylang Pro ارائه می دهد. این شامل دسترسی به پشتیبانی اولویت‌دار می‌شود، اما هزینه اضافی دارد.
-
مستندات پایه:
- Polylang اسناد اولیه ای را ارائه می دهد که موارد ضروری را پوشش می دهد، اما ممکن است به اندازه پایگاه دانش FluentC جامع یا دقیق نباشد. کاربرانی که به دنبال راهنمایی پیشرفته تر هستند ممکن است خود را در جستجوی پاسخ در جای دیگری بیابند.
-
زمان پاسخگویی طولانی تر:
- زمان پاسخ برای پشتیبانی از Polylang می تواند متفاوت باشد، به خصوص در نسخه رایگان، جایی که کاربران ممکن است مجبور باشند مدت بیشتری برای پاسخ منتظر بمانند. این می تواند برای کسانی که به حل سریع مسائل فوری نیاز دارند ناامید کننده باشد.
مقایسه این دو: FluentC در مقابل Polylang
وقتی صحبت از پشتیبانی مشتری می شود، FluentC به وضوح برتری دارد. در دسترس بودن 24 ساعته، کانال‌های پشتیبانی متعدد، کمک‌های متخصص و زمان‌های پاسخ سریع، آن را برای کاربرانی که به پشتیبانی قابل اعتماد و جامع اهمیت می‌دهند، انتخاب بهتری می‌کند. در حالی که Polylang پشتیبانی ارائه می دهد، اتکای آن به انجمن های انجمن، در دسترس بودن محدود و زمان پاسخ آهسته تر ممکن است نیازهای همه کاربران را برآورده نکند، به ویژه آنهایی که سایت های چند زبانه بزرگتر یا پیچیده تر را مدیریت می کنند.
چرا پشتیبانی FluentC متمایز است
وقتی صحبت از پشتیبانی مشتری به میان می آید، FluentC نه تنها انتظارات را برآورده می کند، بلکه از آنها فراتر می رود. FluentC با در دسترس بودن 24 ساعته، تیمی از وردپرس و کارشناسان چند زبانه، و زمان‌های پاسخگویی سریع، تضمین می‌کند که در مواقعی که بیشتر به کمک نیاز دارید، هرگز سرگردان نمانید. از سوی دیگر، اتکای Polylang به انجمن‌های انجمن و گزینه‌های پشتیبانی محدود می‌تواند شما را به‌ویژه در لحظات بحرانی منتظر بگذارد.
اگر در مورد سایت چند زبانه وردپرس خود جدی هستید و می خواهید یک افزونه ترجمه با پشتیبانی قوی، قابل اعتماد و پاسخگو داشته باشید، FluentC انتخاب واضحی است. زمانی که عملکرد و موفقیت وب سایت شما در معرض خطر است، به کمتر از آن بسنده نکنید. FluentC را انتخاب کنید و تفاوتی را که پشتیبانی تخصصی و اختصاصی می تواند ایجاد کند، تجربه کنید.